Bahasan dalam buku ini adalah : rnBAB 1 BISNIS JASA: KONSEP DAN PERKEMBANGAN, Sekilas Perkembangan Bisnis Jasa, Konsep dan Pengertian Jasa, Klasifikasi Jasa, Karakteristik Jasa Paket Jasa Masalah-masalah Dalam Bisnis JasarnBAB 2 DESAIN JASA, Pasar Sasaran, Desain Sistem Penvanipaian Jasa (Service Delivery), Tipe Operasi JasarnPendekatan Desain Sistem Jasa, Lokasi Fasilitas Jasa, Desain dan Tata…